ДоступенПродажиРутина
Разбор и распределение заявок
Блок про классификацию: как научить систему понимать тему обращения и самой отдавать его нужному человеку.
После этого блока вы умеете
- Строить классификацию под свою предметную область
- Проверять качество разбора цифрами, а не на глаз
- Применять тот же приём к любым входящим: резюме, обращения, отзывы
Что разбираем внутри
- 01Как свести заявки из разных каналов в один поток
- 02Как описать категории так, чтобы модель не путалась между ними
- 03Как вытащить структуру из свободного текста: город, сумму, срок
- 04Как задать правила распределения и что делать со спорными случаями
- 05Как измерять качество разбора и дообучать на ошибках
Какую систему собираете
Это предмет разбора — вы построите её сами, шаг за шагом.
Вход
Заявки с сайта, из мессенджеров и рекламы — в одном потоке
Что делает
Определяет тему, город, бюджет и срочность, отсекает спам
Выход
Заявка у правильного менеджера с пометкой приоритета
Что это даёт бизнесу
- Горячие заявки не лежат в общей куче
- Руководитель видит реальную картину спроса
- Спам не съедает время отдела продаж