Урок 3 из 4·6 мин

Куда падают заявки: таблица вместо блокнота

Сделаем хранилище: одна строка — одна заявка, и по ней сразу видно, на ком она стоит.

1. 01

   Свяжите форму с таблицей

   В форме откройте вкладку «Ответы» и нажмите значок таблицы — «Создать таблицу».

   Google сделает таблицу, куда ответы будут падать сами: строка появляется в момент отправки.

   Проверка: Ваша тестовая заявка из прошлого урока уже лежит в таблице отдельной строкой.

2. 02

   Добавьте три служебные колонки

   Справа от колонок формы допишите: «Статус», «Кто ведёт», «Комментарий».

   В колонке «Статус» задайте выпадающий список: Данные → Настроить проверку данных → «Раскрывающийся список», значения: новая, в работе, ждём клиента, закрыта.

   Почему такСтатусов должно быть мало. Четыре человек держит в голове, десять — уже нет, и колонка превращается в свалку свободного текста.

   Проверка: В ячейке «Статус» появляется список, а не пустое поле.

3. 03

   Закрепите шапку и включите фильтр

   Выделите первую строку → Вид → Закрепить → 1 строка.

   Затем Данные → Создать фильтр. Теперь можно за секунду показать только новые заявки или только те, что ведёт конкретный человек.

   Проверка: При прокрутке шапка остаётся на месте, а в заголовках появились значки фильтра.

4. 04

   Договоритесь о правиле одной строки

   Правило простое: заявка живёт в своей строке от начала до конца. Ничего не переписываем в другой файл, не дублируем в чат, не ведём «параллельный список у себя».

   Если клиент написал второй раз по той же задаче — это та же строка, комментарий добавляется в неё.

   Почему такСистемы разваливаются не от нехватки функций, а от того, что часть данных живёт «ещё вот здесь». Одна строка — одна правда о заявке.

   Проверка: Вы можете назвать по таблице, сколько заявок сейчас в работе, не спрашивая никого.