Урок 1 из 4·3 мин

Что такое блок и почему мы не продаём готовое

Прежде чем что-то собирать, посмотрим, из чего вообще состоит любая система приёма заявок. Дальше вы будете узнавать эту схему в каждой задаче.

1. 01

   Найдите место, где заявка появляется

   Возьмите последнюю неделю. Откуда к вам приходили клиенты: сообщение в WhatsApp, комментарий под постом, звонок, письмо, кто-то просто пришёл?

   Выпишите три канала, по которым заявок больше всего. Не «все», а именно три — с них и начинается любая автоматизация.

   Почему такМы не пытаемся охватить всё сразу. Система, которая закрывает один канал и работает, полезнее схемы, которая охватывает пять и не запускается.

   Проверка: У вас на бумаге или в заметках три канала в порядке убывания.

2. 02

   Разложите поток на четыре части

   Любая система приёма заявок — это четыре части, и других не бывает.

   1. Вход — как заявка попадает к вам: форма, сообщение, письмо.

   2. Обработка — что с ней происходит: проверяется, дополняется, размечается.

   3. Хранилище — где заявка лежит: таблица, CRM, список задач.

   4. Уведомление — как вы узнаёте, что она пришла.

   Когда система «сломалась», ломается одна из этих четырёх частей. Знание, какая именно, экономит часы поиска.

   Проверка: Вы можете назвать все четыре части по памяти, не подглядывая.

3. 03

   Приложите схему к своей задаче

   Возьмите самый частый канал из первого шага и опишите его четырьмя строчками: вход, обработка, хранилище, уведомление.

   Скорее всего, две из четырёх частей у вас держатся на памяти человека. Это и есть места, где заявки теряются.

   Почему такИменно поэтому мы не продаём готовую систему. Готовое закрывает чужие четыре части. Ваши — вы теперь видите сами и дальше сможете собрать под себя.

   Проверка: В вашей схеме отмечено хотя бы одно слабое место.