Урок 4 из 4·5 мин

Уведомление, когда пришла новая заявка

Соберём последнюю часть: вы узнаёте о заявке сразу, а не когда откроете таблицу вечером.

1. 01

   Включите письмо о новом ответе

   В форме откройте «Ответы» → меню с тремя точками → «Получать уведомления по электронной почте о новых ответах».

   Теперь на вашу почту придёт письмо в момент отправки заявки.

   Проверка: Отправьте тестовую заявку — письмо должно прийти в течение минуты.

2. 02

   Если работаете в таблице — настройте уведомления там

   В таблице: Инструменты → Настройки уведомлений → «Уведомлять о любых изменениях» и «Сразу».

   Так уведомление придёт и на заявку, и на правку статуса — это удобно, когда заявки ведёт не один человек.

   Почему такДвойные уведомления быстро надоедают и их отключают. Выберите одно место: либо форма, либо таблица.

   Проверка: Уведомление приходит ровно одно на одну заявку.

3. 03

   Замерьте время ответа

   Отправьте заявку с телефона и засеките, сколько прошло до момента, когда вы её увидели.

   Запишите цифру. Это ваша точка отсчёта: через месяц работы системы вы сравните.

   Почему такСкорость первого ответа влияет на продажи сильнее, чем текст этого ответа. Клиент чаще уходит не к тому, кто ответил лучше, а к тому, кто ответил первым.

   Проверка: У вас записано время в минутах.

4. 04

   Что у вас теперь есть

   Заявка приходит через форму, попадает в таблицу отдельной строкой, получает статус и ответственного, а вы узнаёте о ней сразу. Это работающая система, а не конспект.

   Дальше её можно расширять: приём из WhatsApp, разбор по каналам и приоритетам, отчёт по утрам. Это следующие блоки — устройство у них то же самое, меняется только вход.

   Проверка: Система принимает заявки прямо сейчас, без вашего участия.